IPP350 Bambora Feilsøking

Her får du en oversikt over feilkoder og løsninger for din Bambora IPP350-terminal

Shopbox kan ikke finne terminalen min

Hvis Shopbox ikke kan se terminalen din, kan du prøve følgende:

• Hvis alle statusser viser «OK», er det mest sannsynlig at iPad/PC og terminalen ikke er koblet sammen.

Her er en guide for å gjenopprette forbindelsen:

1. Trykk på den grønne knappen og gå tilbake til hovedmenyen.
2. Finn IP-adressen:
   1. Trykk på «Meny».
   2. Tast inn koden «2020».
   3. Trykk på «3» for «Hjelp».
3. Når du er inne i hjelpemenyen, vil du se IP-adressen.
   1. Bla ned med «F3»-knappen.

Nå som du har IP-adressen, må du legge den inn i Shopbox-appen på iPaden:

1. Åpne Shopbox-appen på iPaden.
2. Trykk på menyknappen øverst til venstre (de tre strekkene).
3. Velg «Innstillinger».
4. Gå til «Kortterminalinnstillinger».
   
5. Skriv inn IP-adressen du fikk fra terminalen.
6. La port være «1337».

Merk: IP-adressen skal skrives uten nuller foran tallene, for eksempel:

• 001 → 1
• 010 → 10
• 100 → 100

Trykk på «Test forbindelse».

En lyseblå boks med teksten «Terminal tilkoblet» vil da vises.

Terminalen kan gi direkte feilmeldinger

Bambora-terminalen kan fortelle nøyaktig hva som gjør at den ikke fungerer riktig. For å se dette, gjør følgende:

1. Gå til terminalen.
2. Trykk på «Meny»-knappen nederst til venstre.
3. Tast inn koden «2020».
4. Trykk på «F2» for å bla ned til punkt 4 «Innstillinger».
5. Trykk på «OK» (grønn knapp) for å gå inn i «Innstillinger».
6. Trykk på «F2» igjen for å bla ned til punkt 4 «Diagnostikk».
7. La terminalen kjøre en diagnostikk for å finne feilene. Årsakene til feilene kan være:
   

TMS-Ping feil: Terminalen har ikke nettverk.

Sjekk at nettverkskabelen sitter ordentlig i Magic-boksen.

Sjekk at kabelen sitter riktig i nettverksenheten (router eller switch).

Bytt eventuelt kabel hvis ikke det hjelper.

Programvarefeil

Programvarefeil kan skyldes at terminalen bruker en eldre versjon som ikke er kompatibel med Bamboras servere lenger. Oppdater programvaren slik:

1. Gå til terminalen.
2. Trykk på «MENY».
3. Tast inn «2020».
4. Trykk «4».
5. Trykk «2».

Parametre-feil

Parametre-feil kan skyldes endringer i avtalen din, som krever oppdatering på terminalen. Oppdater slik:

1. Gå til terminalen.
2. Trykk på «MENY».
3. Tast inn «2020».
4. Trykk «4».
5. Trykk «1».

Innloggingsfeil

Innloggingsfeil kan oppstå hvis terminalen ikke får tilgang til Bambora-serveren.

Jeg kan ikke se min siste transaksjon i Shopbox

Kan du ikke se den siste transaksjonen? Slik sjekker du den på terminalen:

1. Trykk på «MENY».
2. Tast inn «2020».
3. Trykk på «2».
4. Trykk på «3».
5. Du vil nå se siste transaksjon, og kan bla tilbake ved å trykke «F2».