Feilsøking av skrivertilkoblingen til Weorder

Kontroller først det grunnleggende

Sørg for at skriveren er slått på, og at strømforsyningen er godt koblet til både skriveren og stikkontakten.
Kontroller at det er papir i skriveren, og at kvitteringsrullen vender riktig vei.
Kontroller alle kablene. Koble dem fra og til igjen for å sikre at de er riktig tilkoblet.
Slå av skriveren i 10 sekunder, og slå den deretter på igjen. Start også iPad-en på nytt dersom skriveren ikke vises i Shopbox POS.

Gjenopprett skriveren i Shopbox POS

Følg trinnene nedenfor når skriveren er slått på og koblet til via nettverk, USB eller Bluetooth.

Åpne skriverinnstillingene
Åpne Shopbox POS, og trykk på skriverikonet øverst på skjermen.
Finn skrivergruppen, og fjern den gamle skriveren dersom en skriver allerede er valgt. Hvis det allerede finnes en skriver i skrivergruppen, kan du åpne den via blyantikonet og velge Fjern skriver. Dette fjerner den gamle tilkoblingen, slik at skriveren kan legges til på nytt.
Legg til skriveren på nytt
Trykk på Legg til skriver. Shopbox POS søker nå etter tilgjengelige skrivere. Velg skriveren du vil koble til.
Foreta en testutskrift
Når skriveren er lagt til, trykker du på blyantikonet ved skriveren og velger Test skriver. Skriveren skal skrive ut en liten testkvittering med teksten I AM WORKING.

Kontroller skrivergruppen

Hvis skriveren fungerer i Shopbox, men Weorder-bestillinger ikke skrives ut, kan det skyldes at de riktige kategoriene ikke er valgt i skrivergruppen.

Trykk på skriverikonet øverst i Shopbox POS.
Finn den aktuelle skrivergruppen.
Trykk på Rediger skrivergruppe.
Gå gjennom de valgte kategoriene, og kontroller at de riktige kategoriene er valgt. Velg eventuelle relevante kategorier som mangler.
Test deretter om Weorder-bestillingene skrives ut.

Velg riktig type feilsøking

Hvis skriveren ikke vises, eller testutskriften ikke fungerer, avhenger neste trinn av hvordan skriveren er koblet til.

Tilkoblind	Sådan finder du forbindelsen	Kontroller først
Nettverk eller LAN	Skriveren er koblet til en ruter eller switch med en nettverkskabel.	LAN-kabelen, ruteren, og at iPad-en og skriveren er koblet til samme nettverk.
USB/USB-C	Skriveren er koblet direkte til iPad-en med en kabel.	At kabelen er koblet til riktig port, og at iPad-en lades.
Bluetooth	Skriveren er paret med iPad-en via Bluetooth.	At Bluetooth er slått på, og at skriveren vises som tilkoblet.

Hvis skriveren er koblet til via nettverk eller LAN

Kontroller at nettverkskabelen er godt koblet til både skriveren og ruteren eller switchen.
Prøv om mulig en annen nettverkskabel eller en annen port på ruteren eller switchen.
Kontroller at iPad-en har internettilgang og er koblet til samme nettverk som skriveren.
Start ruteren på nytt dersom nettverket ikke fungerer. Når nettverket er tilgjengelig igjen, starter du også skriveren på nytt.
Gå tilbake til Shopbox POS, trykk på Legg til skriver, og velg skriveren når den vises i listen.

Tips
Hvis skriveren ikke vises i listen, skyldes det ofte nettverket. Skriveren og iPad-en må være koblet til samme nettverk.

Hvis skriveren er koblet til via USB eller USB-C

Sørg for at kabelen er godt koblet til både skriveren og iPad-en.
Bruk riktig USB-port eller iPad-port på skriveren dersom skriveren har flere porter.
Kontroller om iPad-en lades gjennom skriveren. Hvis den ikke gjør det, kan tilkoblingen være brutt. Prøv å koble kabelen fra og til igjen.
Prøv en annen kabel dersom skriveren ikke vises. Enkelte kabler kan bare brukes til lading og kan ikke overføre data.
Når kabelen er riktig tilkoblet, legger du til skriveren på nytt i Shopbox POS og foretar en testutskrift.

Hvis skriveren er koblet til via Bluetooth

Åpne Bluetooth-innstillingene på iPad-en, og kontroller at Bluetooth er slått på.
Kontroller om skriveren vises som tilkoblet. Skriveren kan for eksempel hete mC-Print3 etterfulgt av tall eller bokstaver.
Hvis skriveren ikke kobler til, kan du velge Glem denne enheten, starte både skriveren og iPad-en på nytt og deretter pare skriveren på nytt.
Sørg for at skriveren ikke allerede er koblet til en annen iPad.
Flytt iPad-en nærmere skriveren, og prøv deretter å legge til skriveren på nytt i Shopbox POS.

Test Weorder når testutskriften fungerer

Foreta først en testutskrift i Shopbox POS. Fortsett først når testkvitteringen kommer ut av skriveren.
Legg deretter inn en testbestilling i Weorder.
Hvis testutskriften fungerer, men Weorder-bestillingen fortsatt ikke skrives ut, kan problemet være knyttet til skrivergruppen eller WeOrder-oppsettet. Kontakt Shopbox Support, så hjelper vi deg med å kontrollere oppsettet.