Gå til indhold
Dansk
Shopbox.com
  • Der er ingen forslag, da søgefeltet er tomt.

Fejlfinding af printerforbindelsen til Weorder

Brug denne guide, hvis Weorder-bestillinger ikke bliver printet i Shopbox POS. Guiden hjælper dig med at kontrollere printeren, genetablere forbindelsen og lave et testprint.

Kontrollér først det grundlæggende

  • Sørg for, at printeren er tændt, og at strømforsyningen sidder ordentligt i både printeren og stikkontakten.

  • Kontrollér, at der er papir i printeren, og at bonrullen vender rigtigt.

  • Kontrollér alle kabler. Tag dem ud, og sæt dem i igen for at sikre, at de er tilsluttet korrekt.

  • Sluk printeren i 10 sekunder, og tænd den derefter igen. Genstart også iPad’en, hvis printeren ikke vises i Shopbox POS.

Gendan printeren i Shopbox POS

Følg trinene nedenfor, når printeren er tændt og forbundet via netværk, USB eller Bluetooth.

  1. Åbn printerindstillingerne
    Åbn Shopbox POS, og tryk på printerikonet øverst på skærmen.

  2. Find printergruppen, og fjern den gamle printer, hvis der allerede er valgt en printer. Hvis der allerede er en printer i printergruppen, kan du åbne den via blyantsikonet og vælge Fjern printer. Det fjerner den gamle forbindelse, så printeren kan tilføjes igen.

  3. Tilføj printeren igen

    Tryk på Tilføj printer. Shopbox POS søger nu efter tilgængelige printere. Vælg den printer, du vil forbinde. 

  4. Lav et testprint
    Når printeren er blevet tilføjet, skal du trykke på blyantsikonet ud for printeren og vælge Test printer. Printeren bør udskrive en lille testbon med teksten I AM WORKING.

 

Gennemgå printergruppen

Hvis printeren fungerer i Shopbox, men Weorder-bestillinger ikke bliver printet, kan det skyldes, at de korrekte kategorier ikke er valgt i printergruppen.

  1. Tryk på printerikonet øverst i Shopbox POS.

  2. Find den relevante printergruppe.

  3. Tryk på Rediger printergruppe.

  4. Gennemgå de valgte kategorier, og kontrollér, at de korrekte kategorier er valgt. Vælg eventuelle relevante kategorier, som mangler.

  5. Test derefter, om Weorder-bestillingerne bliver printet.

Vælg den relevante fejlfinding

Hvis printeren ikke vises, eller testprintet ikke virker, afhænger næste trin af, hvordan printeren er forbundet.

Connection

Sådan finder du forbindelsen

Kontrollér dette først

Network/LAN

Printeren er forbundet til en router eller switch med et netværkskabel. 

LAN-kablet, routeren, og at iPad’en og printeren er på samme netværk. 

USB/USB-C

Printeren er forbundet direkte til iPad’en med et kabel.

At kablet er tilsluttet den korrekte port, og at iPad’en oplades.

Bluetooth

Printeren er parret med iPad’en via Bluetooth.

At Bluetooth er slået til, og at printeren vises som tilsluttet.

Hvis printeren er forbundet via netværk eller LAN

  • Kontrollér, at netværkskablet sidder ordentligt i både printeren og routeren eller switchen.

  • Prøv om muligt et andet netværkskabel eller en anden port på routeren eller switchen.

  • Kontrollér, at iPad’en har internetadgang og er på samme netværk som printeren.

  • Genstart routeren, hvis netværket ikke virker. Når netværket er online igen, skal du også genstarte printeren.

  • Gå tilbage til Shopbox POS, tryk på Tilføj printer, og vælg printeren, når den vises på listen.

Tip
Hvis printeren ikke vises på listen, skyldes det ofte netværket. Printeren og iPad’en skal være på samme netværk.

Hvis printeren er forbundet via USB eller USB-C

  • Sørg for, at kablet sidder ordentligt i både printeren og iPad’en.

  • Brug den korrekte USB-port eller iPad-port på printeren, hvis printeren har flere porte.

  • Kontrollér, om iPad’en oplades via printeren. Hvis den ikke gør det, kan forbindelsen være afbrudt. Prøv at tage kablet ud og sætte det i igen.

  • Prøv et andet kabel, hvis printeren ikke vises. Nogle kabler kan kun bruges til opladning og kan ikke overføre data.

  • Når kablet er tilsluttet korrekt, skal du tilføje printeren igen i Shopbox POS og lave et testprint.

Hvis printeren er forbundet via Bluetooth

  • Åbn Bluetooth-indstillingerne på iPad’en, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.

  • Kontrollér, om printeren vises som tilsluttet. Printeren kan for eksempel hedde mC-Print3 efterfulgt af tal eller bogstaver.

  • Hvis printeren ikke opretter forbindelse, kan du vælge Glem denne enhed, genstarte både printeren og iPad’en og derefter parre printeren igen.

  • Sørg for, at printeren ikke allerede er forbundet til en anden iPad.

  • Flyt iPad’en tættere på printeren, og prøv derefter at tilføje printeren igen i Shopbox POS.

Test Weorder, når testprintet virker

  1. Lav først et testprint i Shopbox POS. Fortsæt først, når testbonnen kommer ud af printeren.

  2. Opret derefter en testbestilling i Weorder.

  3. Hvis testprintet virker, men Weorder-bestillingen stadig ikke bliver printet, kan problemet være relateret til printergruppen eller Weorder-opsætningen. Kontakt Shopbox Support, så hjælper vi med at kontrollere opsætningen.