IPP 350 Nets

Her finner du svar og hjelp til de vanligste problemene med IPP350

Terminalen er ikke tilkoblet iPad

Hvis du ikke er i Shopbox-appen, vil terminalen miste forbindelsen til iPad-en. ECR-lyset blir da rødt, og meldingen “Ikke tilkoblet kasse” vises.

For å løse dette:

1. Åpne Shopbox-appen og vent 10–30 sekunder på at terminalen kobler til igjen.
2. Hvis appen allerede er åpen, sjekk under Innstillinger → Kortterminalinnstillinger at IP-adressen på iPad-en stemmer overens med den som står på terminalen under ECR-IP-adresse.
3. Dobbeltsjekk at iPad og terminal er på samme nettverk/WiFi.
4. Hvis alt stemmer, gå til Innstillinger → Generelle innstillinger → Bytt Nets-enheter.
5. Når du får spørsmålet “Are you sure that you want to change to IPP350?”, trykk Ja.
6. Start Shopbox på nytt, så skal terminalen koble til iPad-en.

Terminalen krever avstemming

Hvis terminalen ikke har hatt dagsavslutning de siste 48 timene, må du gjøre en slik avstemming før du kan gjennomføre salg.

Skjermen er frosset

For å tilbakestille:

1. Hold inne den gule Clear-knappen og (.,’)-knappen samtidig til skjermen blir svart.
2. Hvis dette ikke fungerer, trekk ut strømkabelen på baksiden av terminalen og koble den inn igjen.

Skjermen har dårlig eller ingen lys

Dersom skjermen er mørk eller ikke fungerer:

1. Sjekk at kablene i Magicboxen sitter korrekt.
2. Kontroller at stikkontakten fungerer.
3. Kontakt support hvis problemet fortsatt vedvarer.

Terminalen lyser rødt i ECR

Dette indikerer, at terminalen ikke har forbindelse til iPad-en. Gå gjennom følgende:

1. Sjekk at iPad og IPP350 er på samme nettverk
   1. Hvis de ikke er det, koble iPad-en til samme nettverk som terminalen.
   2. ECR-lyset skal da bli grønt.
2. Sjekk at IP-adressen stemmer overens
   1. Gå til Shopbox-appen → Innstillinger → Kortterminalinnstillinger
   2. Noter IP-adressen som vises på iPad-en
3. På terminalen:
   1. Sveip kjøpmannskortet
   2. Trykk: 6 (Parameter) → 1 (Endre) → 3 (Kasse)
   3. Bruk F2 og F3 for å bla til du finner ECR IP ADRESSE
   4. Trykk grønn knapp for å velge
   5. Sjekk at adressen stemmer overens med iPad-en
   6. Hvis den ikke stemmer:
      1. Trykk gul “Clear”
      2. Skriv inn riktig IP-adresse (uten nuller foran)
      3. Trykk grønn knapp igjen
4. Terminalen vil nå vise "Utksrift lagret på terminalen" og restarte
   1. Hvis IP-adresse stemmer, men problemet vedvarer:
   2. Gå til Shopbox → Innstillinger → Generelle innstillinger → Bytt Nets-enheter
   3. Når du får spørsmålet “Are you sure that you want to change to IPP350?”, trykk Ja
   4. Start Shopbox på nytt
   5. Terminalen skal nå fungere
5. Hvis ingen av løsningene virker, kontakt Shopbox support

Terminalen starter på nytt ved hver transaksjon

Sjekk at alle kabler sitter godt i Magicboxen og terminalen, og at strømforsyningene fungerer som de skal.

Hvis alt er i orden, kontakt support for eventuell utskifting av Magicbox.

Shopbox viser “Not active” når du trykker på kort

Dette betyr at iPad-en og terminalen ikke har stabil forbindelse. Følg disse trinnene:

1. Sjekk nettverksforbindelsen
   1. Pass på at både iPad og IPP350 er koblet til samme WiFi-nettverk
   2. Når de er på samme nettverk, skal ECR-lyset bli grønt
2. Sjekk og juster IP-adressen
   1. Gå til Shopbox-appen → Innstillinger → Kortterminalinnstillinger
   2. Noter IP-adressen som vises på iPad-en
   3. På terminalen:
      1. Sveip kjøpmannskortet
      2. Trykk: 6 (Parameter) → 1 (Endre) → 3 (Kasse)
      3. Bruk F2/F3 for å finne ECR IP ADRESSE
      4. Trykk grønn knapp for å velge
      5. Sjekk at IP-adressen stemmer med iPad-en
   4. Hvis den ikke stemmer:
      1. Trykk gul “Clear”
      2. Skriv inn riktig IP-adresse (uten ledende nuller)
      3. Trykk grønn → terminalen vil vise “Utksrift lagret på terminalen” og restarte
3. Hvis IP-adressen allerede stemmer
   
   1. Gå til Shopbox → Innstillinger → Generelle innstillinger → Bytt Nets-enheter
   2. Når du blir spurt: “Are you sure that you want to change to IPP350?”, trykk Ja
   3. Start Shopbox på nytt
4. Hvis problemet fortsatt vedvarer, kontakt Shopbox support

Kontakt support

Hvis ingen av løsningene hjelper, ta kontakt med Shopbox support for videre assistanse.