Gå til indhold
Dansk
Shopbox.com
  • Der er ingen forslag, da søgefeltet er tomt.

Sådan fungerer ordrer i Shopbox

I Shopbox kan du håndtere både manuelle takeaway-ordrer og ordrer, der kommer ind via en takeaway-integration som for eksempel Wolt eller Weorder.

Denne artikel gennemgår, hvordan ordreflowet fungerer fra bestilling til betaling eller afslutning.

Før du går i gang

For at ordreflowet fungerer korrekt, skal du sikre dig, at:

    • Produkterne er oprettet og placeret i de rigtige kategorier
    • Printergrupper er opsat og forbundet til jeres printere, så bestemte varer bliver printet på den korrekte printer (læs vores artikel på hvordan køkken- og produktionsprint fungerer, her)
    • Eventuelle takeaway-integrationer, som Weorder, Wolt eller Mealo, er forbundet korrekt


I denne artikel gennemgår vi:

Overblik: To typer takeaway-ordrer

Der findes to måder, takeaway-ordrer oprettes i Shopbox.

1. Manuelle takeaway-ordrer

Manuelle takeaway-ordrer oprettes direkte i Shopbox fra kassen.

Det bruges typisk, når kunden bestiller:

    • i butikken
    • over telefonen
    • via mail eller besked
    • uden om en ekstern takeaway-platform

Her vælger personalet selv varer, afhentningstidspunkt og kundeoplysninger.

2. Ordrer fra takeaway-integrationer

Ordrer fra takeaway-integrationer kommer automatisk ind i Shopbox fra en ekstern platform.

Det kan for eksempel være:

    • Wolt
    • Weorder
    • andre takeaway- eller bestillingssystemer

Disse ordrer vises i ordreoversigten, hvor personalet kan acceptere, afvise, klargøre og afslutte dem.

Manuelle takeaway-ordrer

En manuel takeaway-ordre oprettes direkte fra kassen i Shopbox.

Denne ordretype er relevant, når personalet selv tager imod bestillingen og opretter den på kundens vegne.

Sådan opretter du en manuel takeaway-ordre

    • Vælg de varer, kunden ønsker.
    • Vælg To Go i højre side af skærmen.
    • Klik på Afgiv ordre.
IMG_0020
    • Indtast kundeoplysninger:
      • fulde navn
      • telefonnummer, hvis relevant
      • afhentningstidspunkt
      • eventuel kommentar
    • Vælg om ordren er:
      • Pick Up
      • Levering
    • Klik på Afgiv ordre.

Ordren oprettes nu i Shopbox og vises i ordreflowet.

IMG_0021

Manuel ordre til afhentning nu

Hvis afhentningstidspunktet er sat til nu eller tæt på nuværende tidspunkt, bliver ordren en aktiv takeaway-ordre.

Den vises under Udgående, hvor personalet kan klargøre og afslutte den.

Sådan håndterer du ordren

    • Gå til Ordrer.
    • Find ordren under Udgående.
    • Klargør ordren.
    • Klik på Betal og afslut, når ordren er klar og kunden er kommet for at betale.
    • Vælg betalingsmetode, for eksempel:
      • kort
      • kontant
      • anden betalingsmetode
    • Gennemfør betalingen.

    Ordren bliver nu afsluttet og flyttes videre i ordreflowet.

    Manuel ordre til senere afhentning

    Hvis kunden ønsker afhentning på et senere tidspunkt, kan du vælge et fremtidigt tidspunkt, når ordren oprettes.

    Når du klikker på Afgiv ordre, skal du vælge, hvordan Shopbox skal håndtere den planlagte ordre.

    Du kan typisk vælge mellem to muligheder.

    Mulighed 1: Acceptér og print nu

    Vælg denne mulighed, hvis ordren skal accepteres og printes med det samme.

    Det betyder, at ordren:

      • oprettes med det samme
      • printes med det samme
      • placeres i det aktive ordreflow
      • kan klargøres, når personalet ønsker det

    Denne løsning er god, hvis personalet gerne vil have ordren synlig med det samme.

    Mulighed 2: Print eller aktivér senere

    Vælg denne mulighed, hvis ordren først skal aktiveres tættere på afhentningstidspunktet.

    Du kan vælge en forberedelsestid, for eksempel 20 minutter.

    Det betyder, at Shopbox først flytter ordren videre i flowet til udgående og printer en køkkenkvittering, når der er 20 minutter til afhentning.

    Indtil da vises ordren under Planlagt.

    Denne løsning er god, hvis fremtidige ordrer ikke skal fylde i oversigten over udgående ordrer for tidligt.

    IMG_0025

    Ordrer fra takeaway-integrationer

    Hvis du bruger en takeaway-integration som Wolt eller WeOrder, kan ordrer komme direkte ind i Shopbox.

    Hvad indeholder en integrationsordre?

    En ordre fra en takeaway-integration kan typisk indeholde:

      • kundens navn
      • telefonnummer
      • ordrenummer
      • afhentningstidspunkt
      • bestilte varer
      • betalingsstatus
      • navnet på integrationen, for eksempel WeOrder
      • eventuelle kommentarer fra kunden

    Hvis ordren allerede er betalt online, vil den fremgå som betalt i Shopbox.

    Sådan håndterer du en ordre fra en integration

      • Gå til Ordrer.
      • Find ordren under Indgående.
      • Klik på ordren for at se detaljerne.
      • Kontrollér:
        • kundens navn
        • afhentningstidspunkt
        • varer
        • betaling/status
        • eventuelle kommentarer
      • Klik på Accepter bestilling, hvis ordren kan gennemføres.
      • Shopbox sender ordren til print, hvis printergrupperne er opsat korrekt.
      • Klargør ordren.
      • Afslut ordren, når den er færdig.

      IMG_0026

      Forstå fanerne i ordreoversigten

      Ordreoversigten hjælper med at holde styr på, hvor langt en ordre er i flowet.

      Indgående

      Her lander nye ordrer, der kræver handling.

      Det gælder især ordrer fra takeaway-integrationer, hvor personalet skal acceptere eller afvise bestillingen.

      Planlagt

      Her vises ordrer, der først skal håndteres senere.

      Det kan for eksempel være en manuel takeaway-ordre til afhentning næste dag, hvor Shopbox først skal aktivere ordren 20 minutter før afhentning.

      Udgående

      Her vises ordrer, der er accepteret og skal klargøres.

      Det kan både være:

        • manuelle takeaway-ordrer
        • accepterede integrationsordrer
        • planlagte ordrer, der nu er blevet aktive

      Klar

      Her vises ordrer, der er færdige eller klar til afhentning.

      Annulleret

      Her vises ordrer, der er blevet afvist eller annulleret.